[해외구매대행] 쉽고도 어려운 CS 노하우 (1)

 

-고객과 소통이 어려우신가요? 우선 먼저 친절함으로 다가가세요.

웃는 얼굴에 침 못뱉는다는 말처럼 첫 전화통화하는 목소리 톤을 평소보다 조금 더 높여서 살짝 과도하게 부드럽고 친절한 톤으로 시작하면 고객 마음이 조금이나마 열리게 될겁니다. 우리가 흔히 고객센터같은데 전화하면 알수있듯이 상담원들이 괜히 그렇게 부드럽게 전화를 받는게 아닙니다.

 

 

-안좋은 소식은 먼저 알려줘라.

 

배송이 지연되거나 상품이 품절되었거나하는 등의 부정적인 소식은 고객에게 빠르게 연락해서 먼저 알수있도록 조치를 해야한다. 그러면 대다수의 고객들은 상황을 이해해주는 경우가 많다. 그런데 고객이 기다리다 지쳐서 나중에 셀러에게 직접 연락했는데 갑자기 이런 소식을 듣게되면 당연히 셀러가 일을 무책임하게 한다고 느낄것이다. 그래서 셀러는 부지런해야한다. 배송 모니터링도 매우 중요하다. 항상 필요한 소식을 적절한 타이밍에 먼저 알 수 있도록 하자.

 

 

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