PASONA란 아래 개념을 줄여놓은 약자입니다! P-Problem = 문제제기 A-Affinity = 친근감 표시 S-Solution = 해결책 제시 O-Offer = 제안 N-Narrowing Down = 한정성 설명 A-Action = 행동 요구 P 문제제기 - 고객이 직면해 있는 문제와 간절히 원하는 욕구를 명확하게 정리 ~한 상황으로 불편하셨죠? ~의 종류가 많아서 고민이셨죠? A 친근감 표시 - 고객의 관심을 놓치지 않도록 당신의 불편함에 대해 무척 공감하고 있으며 나 역시 그런 불편을 겪었다는 표현 ~나도 써보았는데 ~나는 이것을 쓰고 있는데 S 해결책 제시 - 고객의 문제와 불편을 해결해주기에 충분한 방법이 있으며 그에 대한 이유와 근거를 설명한다. 이때 해결책 제시과정의 체계성이 중요합니다..