구매대행 썸네일형 리스트형 [해외구매대행] 쉽고도 어려운 CS 노하우 (1) -고객과 소통이 어려우신가요? 우선 먼저 친절함으로 다가가세요. 웃는 얼굴에 침 못뱉는다는 말처럼 첫 전화통화하는 목소리 톤을 평소보다 조금 더 높여서 살짝 과도하게 부드럽고 친절한 톤으로 시작하면 고객 마음이 조금이나마 열리게 될겁니다. 우리가 흔히 고객센터같은데 전화하면 알수있듯이 상담원들이 괜히 그렇게 부드럽게 전화를 받는게 아닙니다. -안좋은 소식은 먼저 알려줘라. 배송이 지연되거나 상품이 품절되었거나하는 등의 부정적인 소식은 고객에게 빠르게 연락해서 먼저 알수있도록 조치를 해야한다. 그러면 대다수의 고객들은 상황을 이해해주는 경우가 많다. 그런데 고객이 기다리다 지쳐서 나중에 셀러에게 직접 연락했는데 갑자기 이런 소식을 듣게되면 당연히 셀러가 일을 무책임하게 한다고 느낄것이다. 그래서 셀러는 부.. 더보기 [해외구매대행] 스마트스토어가 어려운 이유, 쿠팡이 쉬운 이유 이건 매우 주관적인 의견이다. 개인적으로 스마트스토어가 쿠팡 보다 훨씬 어려웠다. 왜냐면 두 플랫폼의 차이점이 생각보다 크기 때문이다. -쿠팡은 마치 엄청 큰 대형마트 같은 느낌이다. 그 안에 물건이 어마어마하게 많이 진열되어 있고 방문자도 어마어마하게 많다. 나는 이 쿠팡이라는 엄청나게 큰 마트에 내 물건을 진열해놓는 느낌이다. 물건도 엄청 많고 경쟁 상품도 엄청 많지만 워낙에 사람이 많고 결제방법도 쉬워서 제품만 괜찮다면 쉽게 쉽게 구매가 많이 일어난다. -스스는 네이버라는 엄청 큰 쇼핑몰이 있는데 그 쇼핑몰 안에 있는 수많은 점포 중 한개를 내가 갖는 느낌이다. 그래서 스토어의 존재감이 굉장히 중요하게 작용한다. 고객이 제품이 맘에 들어서 들어와도 스토어 상태가 정체성이 불분명하거나 운영이 제대로 .. 더보기 [해외구매대행] 잘 안팔리는 상품이란?(2) (기본편) 초보 판매자가 본인만의 소싱방법이 자리 잡기 전에 여러 시행착오를 겪는 것 중 하나가 바로 본인취향이 소싱에 강하게 반영되는 것이다. -판매자는 수많은 구매자들 중 한명일 뿐이다. 나의 감에 의존하지 말고 데이터에 의존하라 (어느 정도 경험이 쌓이기 전까지는) -상품을 많이 팔아보면 자연스럽게 알게 되는게 팔리는 상품은 계속 팔리고 안팔리는 상품은 죽어도 안팔린다는 것이다. 네이버쇼핑에서 확인할 수 있는 구매건수/리뷰건수를 절대 무시하지 마라. 한번이라도 팔려본 상품과 그렇치 않은 상품의 차이가 생각보다 크다. -꾸준하게 잘 나가는 다른 샵들을 보면서 그들의 베스트셀링 아이템을 확인하는 것도 필요하다. 남의 아이템을 카피하는 것이 괜찮냐고 물어본다면 애초에 구매대행이라는 것 자체가 누구나 판매를 할 수 .. 더보기 [해외구매대행] 잘 안팔리는 상품이란?(1) (기본편) -1만원 이하의 저가 상품은 비추천 -저가 상품들은 흔히 쿠팡로켓배송, 다이소, 마트 등에서 쉽게 구할 수 있을 가능성 높음. 구매대행 입장에서 절대적으로 불리. -저가 제품은 고객에게 중요도 면에서 낮을 가능성이 높음 (다른것으로 쉽게 대체되거나 굳이 필요없다고 쉽게 느낄 수 있음). 몇천원짜리 상품을 2주 동안 기다릴 수 있는 구매자가 과연 얼마나 있을까? -팔려도 문제. 해외배송은 기본 배송비가 있기 때문에 저가 상품은 마진이 매우 적음. 구매대행업은 1만원짜리 상품이나 10만원짜리 상품이나 업무 처리 방법/시간은 동일함. 즉 셀러 입장에서 매우 가성비가 떨어지는 딜. *단, 저렴하지만 구매자가 무조건 여러개를 살 수 밖에 없는 상품이라면 장점이 될 수 있지만 해외구매대행 특성상 자가사용.. 더보기 해외구매대행의 본질 (2) 5. 구매대행은 수입이 아닌 서비스 -구매대행은 수입업자가 아니다. 정확히 말하자면 해외에 있는 물건을 자가사용 목적으로 구매를 원하는데 그 과정이 어렵고 복잡한 사람들을 위해 대신 구매를 해서 제품을 보내주는 서비스 형태의 비즈니스다. 이미 수입업체가 수입을 하고 있는 상품을 구매대행 하는 것은 쉽지 않다. 하지만 수입업체가 모든 상품들을 다 수입하는 것은 불가능하다. 우리는 그 틈새를 노리는 것이다. 수입업체가 대량으로 수입해서 팔 정도까지는 되지 않지만 충분히 상품성이 있는 것들은 널리고 널렸다. 그리고 시장에는 매일 새로운 상품들이 쏟아진다. 6. 퀄리티 괜찮은 로컬 브랜드 제품 -나이키, 아디다스 같은 글로벌 브랜드는 이미 국내에 다 들어와 있다. 그러므로 이런 상품들을 해외구매대행 하는 것은 .. 더보기 해외구매대행이란? 해외구매대행이란 해외에서 판매하는 제품을 대신 구입해서 보내주는 서비스. 특정 제품이 해외에서만 판매하는 경우 언어/결제수단/배송방법 등의 차이로 인해 국내에서 직접 연락해서 구매하기가 어렵다. 그래서 그 중간에서 구매자와 해외판매자를 연결해주는 역할을 하는 것이 바로 해외구매대행이다. 중계자의 역할을 함으로 서비스업에 해당되며 물건을 매입했다가 판매하는 것이 아니라 중계만 하는 것이기 때문에 재고에 대한 부담이 없다. 해외구매대행을 하려면 해당 국가에 대한 언어 이해도가 높을수록 좋다. 하지만 번역 사이트나 프로그램이 많이 발달해서 해당 언어를 몰라도 충분히 할 수 있다. 해외구매대행이 직접 하는 것은 고객이 주문한 물건을 현지에서 결제하는 것밖에 없다. 하지만 결제 후 현지 배송, 배대.. 더보기 이전 1 다음
